Reklamační řád

Kdo službu provozuje

Provozovatel: DavKen solutions s.r.o.
IČO: 23398230
Sídlo: Rumunská 1798/1, Nové Město, 120 00 Praha 2
E-mail pro reklamace: info@refstats.cz

Dále jen „provozovatel“.

Co můžete reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že:

• placený přístup nebyl po úspěšné platbě aktivován,
• placená funkce není dostupná nebo nefunguje správně,
• byl aktivován jiný tarif, než který jste objednali,
• došlo k chybě při platbě nebo ke zpracování objednávky,
• služba měla technickou vadu, která vám znemožnila její řádné používání.

Reklamace se vztahuje na vady placené služby nebo digitálního obsahu. Nevztahuje se na situace způsobené nesprávným používáním služby, nefunkčním internetovým připojením uživatele, nekompatibilním zařízením nebo prohlížečem, případně na omezení vyplývající z podmínek konkrétního tarifu.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• prostřednictvím formuláře níže,
• e-mailem na adresu info@refstats.cz.

Abychom mohli reklamaci rychle vyřídit, uveďte prosím zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mail použitý při registraci nebo nákupu,
• datum platby nebo objednávky,
• číslo objednávky, variabilní symbol nebo ID platby GoPay, pokud ho máte k dispozici,
• popis problému,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí. V potvrzení uvedeme datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje, které jste nám poskytli.

Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy reklamace může být reklamace vyřízena zejména:

• odstraněním technické vady,
• aktivací nebo obnovením placeného přístupu,
• prodloužením placeného období o dobu, po kterou služba nebyla dostupná,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• částečným nebo úplným vrácením platby,
• odůvodněným zamítnutím reklamace.

V případě vrácení platby bude refundace provedena zpravidla stejnou platební metodou, kterou byla původní platba provedena, pokud to platební brána nebo právní předpisy umožňují.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. U reklamací digitální služby nebo digitálního obsahu bude reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu služby a povahu reklamované vady. Pokud se s vámi nedohodneme jinak, budeme se snažit reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta, uvedeme také důvod zamítnutí.

Odstoupení od smlouvy a digitální obsah

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Zákon sice u digitálního obsahu umožňuje, aby toto právo zaniklo, pokud zákazník výslovně požádá o zahájení poskytování před uplynutím lhůty, my ale tuto výjimku neuplatňujeme: právo na odstoupení do 14 dnů vám zůstává i tehdy, když jste službu už začali používat. Podrobnosti upravuje čl. 6 Obchodních podmínek.

Reklamace vad služby tím není dotčena. Pokud placená služba nefunguje správně nebo nebyla poskytnuta podle objednávky, můžete ji reklamovat i v případě, že již byla aktivována.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud jste spotřebitel a nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869. Návrh podáte přes adr.coi.cz; obecné informace najdete na coi.cz.

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na příslušný soud.

Formulář pro uplatnění reklamace

Reklamaci můžete odeslat tímto formulářem, nebo e-mailem na info@refstats.cz. Potvrzení o přijetí vám přijde na uvedený e-mail.